ऑनलाइन शॉपिंग में उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले प्रमुख कारक: एक अध्ययन

Abstract

इंटरनेट, स्मार्टफोन और डिजिटल तकनीक के तीव्र विकास ने उपभोक्ताओं के खरीदारी व्यवहार में महत्वपूर्ण परिवर्तन उत्पन्न किए हैं। ऑनलाइन शॉपिंग ने उपभोक्ताओं को उत्पादों एवं सेवाओं की विस्तृत विविधता, मूल्य तुलना, सुविधा, समय की बचत तथा घर बैठे खरीदारी जैसी सुविधाएँ प्रदान की हैं। इसके साथ ही ऑनलाइन खरीदारी से संबंधित जोखिम, भुगतान सुरक्षा, गोपनीयता, वेबसाइट की विश्वसनीयता, उत्पाद की गुणवत्ता तथा डिलीवरी से संबंधित चिंताएँ भी उपभोक्ता निर्णय को प्रभावित करती हैं। प्रस्तुत अध्ययन का उद्देश्य ऑनलाइन शॉपिंग में उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले प्रमुख कारकों का विश्लेषण करना है। अध्ययन मुख्यतः द्वितीयक आंकड़ों एवं 2017 तक उपलब्ध शोध साहित्य पर आधारित है। अध्ययन में उपभोक्ता विश्वास, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk, कीमत, सुविधा, वेबसाइट की गुणवत्ता, सूचना की उपलब्धता, सामाजिक प्रभाव, भुगतान सुरक्षा तथा after-sales service जैसे कारकों का विश्लेषण किया गया है। उपलब्ध साहित्य से यह स्पष्ट होता है कि ऑनलाइन खरीदारी का निर्णय केवल आर्थिक लाभ पर निर्भर नहीं करता, बल्कि उपभोक्ता के विश्वास, तकनीकी अनुभव, जोखिम की धारणा तथा वेबसाइट के अनुभव से भी प्रभावित होता है। अध्ययन यह निष्कर्ष प्रस्तुत करता है कि ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को सुरक्षित भुगतान व्यवस्था, पारदर्शी सूचना, विश्वसनीय customer reviews, बेहतर वेबसाइट usability तथा प्रभावी ग्राहक सेवा पर विशेष ध्यान देना चाहिए।